Retours et annulations

Nous proposons une politique de non-remboursement pour les tapis sur mesure et NE POUVONS PAS annuler une commande après avoir passé une commande personnalisée chez nous-Une fois qu'une commande est passée, elle est immédiatement envoyée à la production et NE PEUT donc PAS être annulée-Vous acceptez de confirmer votre commande personnalisée en faisant un achat chez Idealmatten.nl-Veuillez noter que tous nos tapis sont fabriqués sur mesure pour s'adapter à votre voiture comme indiqué sur votre bon de commande.

Les remboursements seront traités UNIQUEMENT pour les tapis qui ne conviennent pas à votre voiture après avoir suivi les instructions ci-dessous ET après que le tapis de remplacement envoyé n'ait pas résolu le problème.

En raison de la nature sur mesure de nos produits, qui n'ont aucune valeur de revente en cas de retour, si les clients insistent pour retourner des produits sur mesure alors qu'on leur a proposé un produit de remplacement gratuit qui résoudra le problème, l'ajustement est corrigé, des frais de restockage de 40 % de la valeur de la commande initiale sera facturé pour couvrir les matériaux et la fabrication.

Si vous rencontrez des problèmes pour installer vos tapis de voiture, ne vous inquiétez pas ; cela est généralement dû à une mauvaise installation des tapis.

Suivez les instructions ci-dessous pour installer correctement vos tapis de voiture :

Retirez tous les tapis de sol déjà présents dans la voiture.
Reculez complètement le siège du conducteur.
Relevez complètement le siège du conducteur.
Faites glisser vos tapis de sol Luxus en place.
Répétez les mêmes étapes avec le tapis côté passager.
Pour installer les tapis de siège arrière, avancez complètement les sièges conducteur et passager pour maximiser l'espace au sol.
Placez les tapis sur le sol et ils devraient glisser directement à l'intérieur.
Ajoutez les clips là où ils sont nécessaires.
Chaque jeu de tapis est livré avec plusieurs clips, mais vous n'êtes pas obligé de tous les utiliser. Placez-les simplement là où vous en avez besoin ; Pour les zones où il n'y a pas de place pour placer les clips, vous pouvez utiliser les bandes Velcro pour garantir que les tapis reposent à plat contre le sol.
L'installation est maintenant terminée.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour installer vos tapis de voiture, veuillez nous envoyer un e-mail à klant@idealmatten.nl avec votre numéro de commande et des photos/vidéos des tapis installés dans le véhicule spécifique pour lequel vous avez commandé les tapis ; nous vous contacterons ensuite avec une solution une fois que notre équipe d'experts aura fini d'enquêter sur vos problèmes d'installation.

Dans la plupart des cas, après enquête, nous vous enverrons un kit de remplacement gratuit qui conviendra correctement à votre véhicule ; Si des problèmes d'ajustement persistent avec l'ensemble de remplacement, nous vous rembourserons intégralement.

Nous apprécions votre patience avec les résultats de la recherche.

Je n'aime pas le design ou la couleur

Étant donné que le kit que vous avez commandé est fabriqué sur mesure pour votre véhicule spécifique, nous n'acceptons PAS les retours basés sur une aversion pour le style ou la couleur. Vous devez choisir la bonne couleur pour votre véhicule et vous assurer que vous aimez la couleur/le design du produit AVANT de passer votre commande. Si vous avez des doutes, envoyez-nous un email à klant@idealmatten.nl pour demander des images et des vidéos pour garantir que la couleur/le design que vous souhaitez correspond exactement à ce que vous souhaitez.

Les demandes de retour entre un client et Idealmatten doivent être convenues :

Le produit doit être retourné inutilisé et intact dans son emballage d'origine.
Si une révision est nécessaire après réception du produit retourné, nous avons le droit de corriger la conception et d'envoyer gratuitement un produit de remplacement.
En raison de la nature personnalisée de nos produits, qui n'ont aucune valeur de revente en cas de retour, si les clients insistent pour retourner les produits personnalisés, nous facturerons des frais de restockage de 40 % de la valeur de la commande originale pour remplacer les matériaux et la fabrication.

N. -B.

Idealmatten offrant la livraison gratuite dans le monde entier sur tous nos produits, les frais de retour et d'emballage sont à votre charge.
Le montant du remboursement ne sera payé que si l'article a été retourné et vérifié pour détecter tout dommage et si l'article n'a pas été utilisé. Si toutes ces conditions sont remplies, le client recevra un remboursement intégral dans un délai de 14 jours ouvrés.
Avant de retourner des produits, veuillez envoyer un email à klant@idealmatten.nl. Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de livraison et le code de retour.
Nous vous recommandons fortement de retourner votre produit avec un code track and trace.
Veuillez noter que si les douanes de votre pays imposent des taxes supplémentaires sur les produits importés, nous n'accepterons pas les retours ou les demandes de remboursement. Nous ne sommes PAS responsables de ces taxes et pour obtenir les produits, elles doivent être payées aux autorités douanières. Veuillez vous référer aux lois fiscales à l'importation de votre pays.

Commander

Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de s'assurer que les détails du véhicule et l'adresse de livraison sont corrects lors de l'achat.

Idealmatten n'est PAS responsable d'une erreur dans le véhicule choisi lors de la commande ou dans l'adresse de livraison.

Colis retournés/non récupérés

Si vous ne récupérez pas votre colis lors de sa livraison ou si le colis nous est retourné pour quelque raison que ce soit, nous renverrons le colis à l'adresse de votre choix et facturerons 40 € de réexpédition si la valeur de la commande est inférieure à € 200 et 80 € si la valeur de la commande est supérieure à 200 € ; dans ce cas, la réexpédition peut prendre jusqu'à 30 jours (délai de retour plus délai de réexpédition) .

Si vous ne souhaitez pas attendre encore 30 jours pour que votre commande soit à nouveau livrée, des frais de restockage de 40 % de la valeur initiale de la commande vous seront facturés pour couvrir les matériaux et la fabrication.