Termes et conditions

Conditions générales Tapis idéaux

 

Indice :

Article 1-Définitions

Article 2–Identité de la société

Article 3-Applicabilité

Article 4-L'offre

Article 5-Le contrat

Article 6-Droit de rétractation

Article7-Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Article8-Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

Article 9-Obligations de Tapis idéaux  en cas de révocation

Article 10-Exclusion droit de rétractation

Article 11-Le prix

Article 12-Conformité et garantie supplémentaire

Article 13-Livraison et exécution

Article 14-Opérations de durée : durée, annulation et prolongation

Article 15-Paiement

Article 16–Informations

Article 17-Procédure de réclamation

Article 18–Litiges 

Article 19-Dispositions complémentaires ou dérogatoires

 

Article 1-Définitions

Dans ces termes et conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

  1. Accord supplémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services via Tapis idéaux sont livrés ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et Tapis idéaux ;
  2. Période de réflexion : le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
  3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession ;
  4. Jour : jour calendaire ;
  5. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
  6. Accord de durée : un accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une certaine période ;
  7. Support de données durable : tout outil-y compris le courrier électronique-permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une durée adaptée à la finalité à laquelle ces informations sont destinées, et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées ;
  8. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion ;
  9. Contrat à distance : un accord entre Tapis idéaux et le consommateur est conclu dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel il est fait usage exclusif ou partiel d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à et y compris la conclusion du contrat ;
  10. Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant en Annexe I des présentes conditions ;
  • Tapis idéaux : la personne morale telle que définie à l'article 2, qui propose des produits, (accès à) du contenu numérique et/ou des services à distance aux consommateurs comme indiqué dans les présentes conditions générales ;
  1. Technologie pour la communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur aient à se rencontrer dans la même salle au même moment ;

Article 2–Jesociété d'identité



Article 3–Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de Tapis idéaux et sur tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, Tapis idéaux Avant la conclusion du contrat à distance, indiquez comment les conditions générales s'appliquent Tapis idéaux peuvent être consultés et qu'ils seront envoyés gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle sorte que le consommateur puisse être stocké dans un simple sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou autrement.
  4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contraires. .

 

Article 4–L'offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Si Tapis idéaux utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre sont contraignantes Tapis idéaux  pas.
  3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.

 

Article 5–La convention

  1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions associées.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, confirmez Tapis idéaux sans délai par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Jusqu'à réception de cette acceptation Tapis idéaux a été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat. Après avoir reçu cette confirmation, il n'est plus possible pour le consommateur de résilier ou d'annuler le contrat : le consommateur peut toutefois exercer son droit de rétractation (article 6) .
  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, Tapis idéauxmesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique de données et garantir un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, Tapis idéaux respecter les mesures de sécurité appropriées.
  4. Idéaltapis peut-dans le cadre juridique-s'informer si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si Tapis idéaux sur la base de cette enquête, il a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande avec des raisons ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.
  5. Idéaltapis au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, enverra les informations suivantes au consommateur, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :
    1. l'adresse de visite de la succursale de Tapis idéaux où les consommateurs peuvent-ils déposer une plainte ;
    2. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
    3. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
    4. le prix toutes taxes comprises du produit, service ou contenu numérique ; dans la mesure applicable, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
    5. les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est à durée indéterminée ;
    6. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
  6. Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

 

Article 6–Droit de rétractation

  1. Le consommateur peut résilier un contrat concernant l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion d'au moins 14 (quatorze) jours sans indication de motifs. Tapis idéaux Le consommateur peut demander le motif de sa rétractation, mais ne peut l'obliger à indiquer son (ses) motif (s) .
  2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers préalablement désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
    1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. Tapis idéaux peut refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande.
    2. si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
    3. dans le cas d'accords pour la livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

 

Pour les services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :

  1. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de livraison de contenu numérique qui n'a pas été livré sur un support matériel depuis au moins 14 jours sans indication de motifs. Tapis idéaux Le consommateur peut demander le motif de sa rétractation, mais ne peut l'obliger à indiquer son (ses) motif (s) .
  2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion du contrat.

 

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un support matériel si vous n'informez pas sur le droit de rétractation :

  1. Si Tapis idéaux le consommateur n'a pas fourni les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
  2. Si Tapis idéaux a fourni les informations visées au paragraphe précédent au consommateur dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expirera 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

 

Article 7–Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

  1. Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
  2. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
  3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si Tapis idéaux ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.

 

Article 8–Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais afférents

  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit le signaler dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière sans ambiguïté. Tapis idéaux.
  2. Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur devra retourner le produit ou le remettre à (un représentant autorisé de) Tapis idéaux. Ceci n'est pas nécessaire si Tapis idéaux a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
  3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par Amberwinkel.
  4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
  5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si Tapis idéaux n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces coûts ou si Tapis idéaux indique qu'il supportera lui-même les frais, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.
  6. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, si :
    1. il n'a pas expressément accepté de commencer l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion précédant sa livraison ;
    2. il n'a pas reconnu perdre son droit de rétractation lors de l'octroi de son consentement ; ou
    3. Idéaltapis n'a pas réussi à confirmer cette déclaration du consommateur.
  7. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront résiliés de plein droit.

 

Article 9–Obligations de Tapis idéaux en cas de révocation

  1. Si Tapis idéaux permet la notification de rétractation par le consommateur par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.
  2. Tapis idéaux remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais de livraison Tapis idéaux sera facturé le produit retourné, sans délai mais dans les 14 (quatorze) jours suivant le jour où le consommateur lui notifie la rétractation. Sauf si Tapis idéaux propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a retourné le produit, la date la plus proche étant retenue.
  3. Idéaltapis utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un autre mode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, cela n'est pas nécessaire. Tapis idéaux de ne pas rembourser les frais supplémentaires pour la méthode la plus coûteuse.

 

Article 10–Exclusion droit de rétractation

Idéaltapis peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si Tapis idéaux l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps avant de conclure le contrat :

  1. Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier Tapis idéaux n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
  2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique est définie comme une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont vendus. Tapis idéaux sont proposés au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la surveillance d'un commissaire-priseur, et où l'enchérisseur retenu est obligé d'acheter les produits, contenus numériques et/ou services ;
  3. Contrats de service, après exécution complète du service, mais uniquement si :
    1. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
    2. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation dès Tapis idéaux a pleinement exécuté l'accord ;
  4. Contrats de services pour la fourniture d'un logement, si une date ou une période de mise en œuvre spécifique est prévue dans le contrat et autre qu'à des fins résidentielles, de transport de marchandises, de services de location de voitures et de restauration ;
  5. Accords relatifs aux activités de loisirs, si l'accord prévoit une date ou une période précise pour sa mise en œuvre ;
  6. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
  7. Produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;
  8. Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
  9. Les produits qui sont irrévocablement mélangés avec d'autres produits après la livraison de par leur nature ;
  10. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu à la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché dont Tapis idéaux n'a aucune influence ;
  11. Enregistrements audio, vidéo et logiciels scellés dont le sceau a été brisé après la livraison ;
  12. journaux, périodiques ou magazines, à l'exception de leurs abonnements ;
  13. La fourniture de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais uniquement si :
    1. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
    2. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation.

 

Article 11–Le prix

  1. Pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix consécutives aux modifications des taux de TVA.
  2. Nonobstant le paragraphe précédent, Tapis idéaux des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et où Tapis idéaux n'a aucune influence, proposant des prix variables. Cette responsabilité face aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si : Tapis idéaux l'a stipulé et :
    1. ils sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou alors
    2. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat avec effet au jour où l'augmentation de prix prend effet.

Conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la loi sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968, le lieu de livraison a lieu dans le pays de départ du transport. Dans ce cas, cette livraison a lieu en dehors de l'UE. Ensuite, le service postal ou de messagerie percevra auprès du client la TVA à l'importation ou les frais de dédouanement. Aucune TVA ne sera donc facturée par l'entrepreneur.

Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences d'erreurs d'impression et de frappe. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix incorrect.  

Les frais particuliers supplémentaires de dédouanement et/ou les droits d'importation ne sont pas inclus dans le prix et sont à la charge du client.

 

Article 12–Respect du contrat et garantie complémentaire

  1. Idéaltapis garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion du contrat et/ou aux réglementations gouvernementales. Si convenu Tapis idéaux garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
  2. Un à travers Tapis idéaux, son fournisseur, fabricant ou importateur, la garantie supplémentaire fournie ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut avoir contre vous en vertu du contrat. Tapis idéaux peut affirmer si Tapis idéaux n'a pas rempli sa part de l'accord.
  3. La garantie supplémentaire désigne toute obligation de Tapis idéaux, son fournisseur, importateur ou producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qu'il est légalement obligé de faire en cas de manquement à sa part du contrat.

 

Article 13–Livraison et exécution

  1. Idéaltapis fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse indiquée au consommateur Tapis idéaux a fait savoir.
  3. Compte tenu de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, Tapis idéaux accepter les commandes le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.
  4. Après dissolution conformément à l'alinéa précédent Tapis idéaux rembourser immédiatement le montant payé par le consommateur.
  5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à Tapis idéaux jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un destinataire prédéfini et à Tapis idéaux représentant annoncé, sauf convention contraire expresse.

 

Article 14–Opérations de durée : durée, annulation et renouvellement

Annulation :

  1. Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services.

résilier en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'un mois maximum.

  1. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services, à tout moment vers la fin de la durée déterminée, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis. de pas plus d'un mois.
  2. Le consommateur peut conclure les accords visés aux paragraphes précédents :
  • annuler à tout moment et ne sont pas limités à une annulation à un moment ou à une période particulière ;
  • résilier au moins de la même manière que ces accords ont été conclus par lui ;
  • résiliez toujours avec le même délai de préavis que Tapis idéaux a négocié pour lui-même.

Extension :

  1. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
  2. Contrairement au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée de trois mois maximum, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé vers la fin de la prolongation moyennant un préavis période d'au plus un mois.
  3. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment moyennant un préavis d'un mois au maximum.  

Durée :

  1. Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis d'un mois au maximum, à moins que des raisons raisonnables et équitables ne s'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

 

Article 15–Paiement

  1. Sauf indication contraire dans le contrat ou dans les conditions complémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 (quatorze) jours après le début du délai de réflexion, ou à défaut de délai de réflexion, dans les 14 (quatorze) jours après la conclusion. l'accord. Dans le cas d'un accord de prestation de service, ce délai commence à courir le lendemain de la réception par le consommateur de la confirmation de l'accord.
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé, dans les conditions générales, de payer plus de 50 % à l'avance. Lorsqu'un paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit quant à l'exécution de la commande ou du ou des services concernés avant que le paiement anticipé stipulé n'ait été effectué.
  3. Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou indiqués. Tapis idéaux à signaler.
  4. Si le consommateur ne remplit pas à temps son ou ses obligations de paiement, il sera Tapis idéaux le retard de paiement a été signalé et Tapis idéaux le consommateur dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours pour encore honorer ses obligations de paiement, après défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, il est redevable d'intérêts légaux sur le montant encore dû et est Tapis idéaux en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires engagés par lui. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants et 5 % sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. Tapis idéaux peuvent s'écarter des montants et pourcentages indiqués au profit du consommateur.

 Article 16–Informations

Nous sommes une équipe jeune et enthousiaste qui s'efforce d'offrir une vaste gamme de produits à des prix compétitifs. Notre mission est de vous offrir une excellente expérience d'achat en ligne, où vous pouvez toujours trouver ce que vous cherchez rapidement et efficacement. Informations sur l'entreprise :

 

Notre boutique en ligne propose une gamme de produits, de la mode et de la beauté à l'électronique et aux articles ménagers. Nos produits sont soigneusement sélectionnés et mis à jour pour garantir que vous puissiez toujours trouver les dernières tendances et incontournables.

 

Article 17–Procédure de réclamation

  1. Idéaltapis dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
  2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être présentées de manière complète et claire dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts. Tapis idéaux.
  3. Abeille Tapis idéaux Les réclamations déposées recevront une réponse dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, Tapis idéaux a répondu dans un délai de 14 (quatorze) jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut espérer une réponse plus détaillée.

 

Article 18–Litiges

  1. Sur les similitudes entre Tapis idéaux et le consommateur auquel s'appliquent les présentes conditions générales, seul le droit néerlandais s'applique. Tous les litiges découlant du contrat et/ou des présentes conditions générales seront soumis au tribunal compétent du district où Tapis idéaux conserve ses fonctions.

 

Article 19–Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions supplémentaires ou les dispositions qui s'écartent des présentes conditions générales ne doivent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

 

Article 20–Ordonnance de refus

Si vous refusez une commande lors de la livraison, vous serez responsable des frais de retour et de traitement du ou des articles de votre commande. Les frais de réapprovisionnement sont de 10 € par commande + frais de port de 25 €.

Si un article est déposé dans un point de retrait alors que vous n'êtes pas à votre domicile et que vous ne l'avez pas récupéré dans le délai convenu, cela sera considéré comme un refus de commande.